trocas e devoluções
Entrou pro clube e não rolou de amar o produtinho? Calma e vem com a gente pra saber o que fazer. Estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer problema que tiver acontecido. Você pode trocar ou devolver seus produtos caso haja defeitos ou caso você tenha desistido da compra.
Troca ou devolução
Rolou aquele arrependimento? Tudo bem, a gente entende! Você tem 7 dias após o recebimento do produto para notificar a intenção de troca. Lembrando que o produto não pode ter sido utilizado ou tirado da embalagem e precisa ser devolvido em perfeitas condições e com todos os itens, incluindo adesivos, papelarias e demais brindes.
Passo a passo pra fazer a sua solicitação aqui no site:
- Faça login aqui na loja;
- Acesse a sua conta;
- Vá até a seção de "pedidos";
- Escolha o pedido em questão e clique em "solicitar trocar" ou clique nese link pra facilitar: escutai.troquerapido.com.br;
- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
- Aguarde aprovação da solicitação por nossa equipe (você será notificado por e-mail);
- Imprima a etiqueta de transporte que você receberá por e-mail;
- Embale bem seu produto e leve até os Correios ou transportadora escolhida;
- Depois do produto recebido por equipe, aguarde nosso contato para dar andamento.
Produto com defeito
Infelizmente essas coisas acontecem, pedimos desculpas. Queremos que você tenha uma experiência incrível comprando aqui na loja do escutai. Caso você tenha encontrado qualquer defeito, você deve nos notificar em no máximo 30 dias após o recebimento. A troca acontece sempre pelo produto do mesmo modelo — caso o estoque tenha acabado, você poderá escolher um produto do mesmo valor ou optar por receber o reembolso após a devolução do produto. Lembrando que o produto precisa ser devolvido com todos os itens, incluindo adesivos, papelarias e demais brindes.
Para notificar em caso de produto com defeito, envie um e-mail para loja@escutai.com com o assunto "Produto com defeito" e aguarde nossa equipe.
Informações gerais
- Seu reembolso ou valor para troca no site depende da chegada do produto até nosso estoque presencial, em torno de aproximadamente 20 a 30 dias.
- Apenas o frete reverso para a troca é por nossa conta.
- Sempre embale bem o produto para o envio reverso, com todos os brindes, cartões, adesivos.